Служба «Ясное утро», которая оказывает поддержку пациентам с онкологическими заболеваниями и их близким, подвела итоги работы своей Всероссийской горячей линии за 2024 год. По данным службы, за прошедший год консультанты ответили на 28 962 обращения, предоставив помощь как пациентам, так и их родственникам.
Самыми активными регионами стали Москва, Московская область, Санкт-Петербург и Ленинградская область, а также другие регионы России, такие как Красноярский край и Ростовская область. В среднем горячая линия обслуживала 79 звонков в день.
Основная доля обращений касалась психологической помощи — 42% звонков. В частности, 14% запросов были связаны с кризисными ситуациями, когда пациенты находились в состоянии высокой тревоги, панических атак или даже угрозы суицида. Среди вопросов, которые задавали пациенты, было много обращений о том, как справиться с диагнозом, как наладить взаимодействие с врачом и как поддержать своих близких.
Кроме психологической помощи, в центре внимания оставались вопросы, касающиеся лечения и лекарственного обеспечения. Одной из основных проблем стало отсутствие препаратов как в стационарных, так и в амбулаторных условиях. По сравнению с предыдущими годами, количество запросов по замене или отсутствию препаратов увеличилось, а обращения по вопросам региональных льгот сократились.
Психологи «Ясного утра» также провели 1382 очных консультации в медицинских учреждениях, специализирующихся на онкологии, в Москве и области. Эта поддержка помогает пациентам не только в процессе лечения, но и в период реабилитации.
Служба «Ясное утро» продолжает оставаться надежной опорой для онкобольных и их близких. Важно отметить, что поддержка предоставляется бесплатно и круглосуточно, а обращение не зависит от места проживания, гражданства или уровня дохода. Более 30% людей, обращавшихся в службу, снова связывались с консультантами, что свидетельствует о высоком уровне доверия и потребности в психологической, юридической и информационной поддержке.
Обратиться в Службу «Ясное утро» можно по телефону: 8-800-100-0191.
В таком трудном процессе, как борьба с онкологическим заболеванием, поддержка и внимание специалистов, включая психологов и юристов, играют ключевую роль в поддержании психоэмоционального состояния пациентов и их близких.
