Санкт-Петербургское региональное отделение Российского Красного Креста (РКК) ведёт проект «Психосоциальная поддержка пожилых жителей Санкт-Петербурга». Его цель — не только материальная помощь, но и живое общение, которого, как выяснилось, пожилым людям особенно не хватает.
Запрос на внимание стал очевиден после анализа звонков на телефон доверия: за три месяца поступило более 300 обращений, и более 60% участников жаловались именно на недостаток общения. В ответ РКК организовал группы взаимоподдержки, лекции и мастер-классы. Но ключевой элемент программы — подготовка волонтёров к корректной коммуникации с пожилыми.
Почему это важно
По словам заместителя председателя петербургского отделения РКК Ильи Иванова, даже выдача продуктовых наборов редко обходилась без долгого разговора.
«Тогда стало понятно, что волонтёров к встрече с подопечными надо готовить», — отметил он.
Добровольцы проходят два тренинга — по безопасности и по первой психологической помощи, ориентированной именно на пожилых людей.
Волонтёрам РКК рекомендуют придерживаться нескольких принципов.
«Во-первых, всё, что человек захочет рассказать, надо выслушать, — рассказывает Илья Иванов. — Не важно, идёт речь о плохой погоде, бурой воде из крана или неинтересной телепередаче. Во-вторых, нельзя проявлять агрессию — поправлять, поучать. И третье, нельзя формировать у человека завышенных ожиданий — обещать то, чего сделать нельзя, или просто произносить фразу: “Всё будет хорошо”».
Кроме того, волонтёры обязаны информировать пожилых о доступных услугах — будь то помощь соцслужб, консультации других НКО или, например, благотворительные обеды в «Добродомике».
Помощь пожилым выстроена с учётом опыта пандемии и в партнёрстве с ветеранскими и общественными организациями. С июня 2025 года в очных мероприятиях уже поучаствовали около 200 человек, а 150 получили гуманитарные наборы.
Проект предусматривает особые меры безопасности: добровольцы посещают только тех, кто не может прийти на встречи самостоятельно (самой пожилой участнице программы — 102 года), всегда работают парами и стараются не заходить глубоко в квартиру.
Как обратиться за помощью
Заявки принимаются ежедневно с 10:00 до 20:00 по телефону 8 (800) 250-18-67.
