С 1 июня в силу вступил новый федеральный закон — с очень длинным названием, но важными последствиями. Он ограничивает использование иностранных мессенджеров (включая Telegram и WhatsApp) для общения с клиентами и пользователями.
Речь идёт о законе «О создании государственной информационной системы противодействия правонарушениям…» — да, именно так. Под действие попадают государственные структуры, компании, операторы связи, агрегаторы, крупные сайты и банки.
Что важно: за нарушение — штрафы.
- от 30 до 100 тысяч рублей для должностных лиц,
- от 100 до 700 тысяч для организаций.
А при чём тут НКО?
Если ваша организация не оказывает платные услуги и не продвигает свой бренд как бизнес — волноваться не нужно.
Юристы Philin Philgood поясняют: «Основная деятельность НКО не подпадает под действие закона. Но если вы продвигаете приносящую доход деятельность и выходите на широкую аудиторию — стоит быть осторожными».
В группе риска — НКО, которые ведут предпринимательскую деятельность, продвигают платные продукты и используют Telegram или WhatsApp для прямой коммуникации с клиентами. Особенно если речь идёт о большой аудитории — более 500 000 человек в сутки.
Вот список действий, от которых юристы советуют воздержаться, если вы используете Telegram, WhatsApp или другие иностранные мессенджеры для работы с клиентами:
- отправка уведомлений по заказам и сделкам (доставка, оплата, подтверждение);
- промо-рассылки, сообщения об акциях и скидках;
- ответы на входящие сообщения от клиентов (даже если они написали первыми);
- уведомления об участии в розыгрышах, программах лояльности и т.п.;
- передача и обработка персональных данных.
Что делать НКО, чтобы не нарушить?
Philin Philgood рекомендуют перейти на более безопасные и локализованные решения:
- использовать российские мессенджеры, email- или SMS-рассылки;
- выбирать сервисы с хранением данных в РФ и шифрованием переписки;
- при работе с персональными данными — следить не только за каналами связи, но и за тем, где и как вы их обрабатываете.
Что всё ещё можно?
Хорошие новости: публичные каналы и чаты в Telegram и WhatsApp под запрет не попадают.
Можно продолжать публиковать новости, вести переписку внутри команды, отправлять анонсы и посты — если это не персонализированное общение с клиентами и не реклама услуг.
«Информирование о деятельности НКО не является рекламой», — подчёркивают юристы.
Если вы ведёте соцсети, отправляете дайджесты или рассказываете о жизни организации в Telegram — ничего менять не нужно. Но если принимаете оплату, предлагаете товары или отвечаете клиентам в чатах — лучше перестраховаться и пересмотреть каналы коммуникации.
